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伯爵_伯爵表全球CEO:大陆消费者不愿花钱买服务

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2013-06-27  来源:谷网

       随着越来越多的顶级奢侈品牌进入大陆市场,大陆消费者对顶级品牌的认知也正日趋成熟。然而,当越来越多的品牌关注到大陆消费者强大消费力的同时,也有一些品牌逐渐认识到了这一消费群的种种特点。伯爵表全球CEO麦振杰在近期接受和讯网访问时就指出,大陆消费者在购买奢侈品后,不愿意花钱为所买到的产品配套后续服务。对世界顶级品牌而言,消费者教育仍任重而道远。


以下为文字实录:

  嘉宾:越来越多的中国大陆人会去海外购买奢侈品,但是他们也会在国内买。中国游客也是对推动我们品牌发展起到了相当重要的作用。消费者也变的越来越理性,我们发现以前他们只关注产品,现在越来越关注服务,为了推动做好服务这一块,我们会越来越多的建立本地的联系,也就是说我们在中国开了很多的精品店、零售店等等,所以我觉得我们不是仅仅服务游客,而是说让中国人在中国也能买到我们的产品。所以我们做了这个本土化的工作,把服务当作我们整一个业务发展跟重要的部门,这个服务就包括卖手表还有售后的一些维修等等服务。所以我们希望中国人在国内也能买得到我们的手表,也想大力开发国内的市场。

    关于国内的服务这块,我有一个最后的问题,就是关于奢侈品牌在国内的服务这一块,虽然说奢侈品牌在国内开了很多的专卖店,但是奢侈品牌的售后服务在国内仍然是一个消费者觉得可望而不可及的这样一个事情,那么包括伯爵之前也出过一些让消费者比较不愉快一些经历,在国内,我想知道一下,伯爵准备怎么在这方面去发力?

  嘉宾:其实在服务这一块我们已经在中国的三家城市开展了我们自己的服务中心,分别是在北京、上海和广州。我们想让消费者理解到的一点就是,其实一些腕表像汽车一样的,也要定期进行维修、保养、售后服务等等,有的时候客户就不太能了解到这一点。我们在服务这一块会培养很多优秀的技术人员,包括我们在上海也有专门的技工的学校培训这些制表师。客户想需要的是这种及时的服务,但是往往他们是不想花钱去享受这些服务。我们就是要共同的让我们的顾客来意识到这一点,理解到这一点,服务是需要定期提供的。

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