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百年灵开创高档腕表超长客户服务先河

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2012-10-22  来源:谷网

作为瑞士三大独立制表商之一,百年灵一直秉承制造全球最佳机械计时腕表的理念,并始终坚持提供顶级品质的客户服务。自2012年1月1日起,百年灵开创高档腕表超长客户服务之先河,率先在全球推出惊人的长达五年的质保期。凡购买搭载百年灵自制计时机芯腕表的客户均可享受此项服务,以印证百年灵腕表非凡可靠的出众性能,体现百年灵对产品卓越品质的十足信心,彰显“世界航空业官方指定供应商”的非凡气魄。

 


五年质保源自顶级品质的信心

2009年,百年灵以100%自主研制的01机芯跻身少数能独立生产自动上弦机械计时机芯的顶级腕表品牌行列。01机芯的研发,绝不仅仅是为了确保品牌的长期独立性,更是百年灵遵循“专业人士腕上仪表”品牌理念,致力于打造世界最佳计时机芯雄心壮志的坚实证明。为此,百年灵建成了配备顶尖技术和设备的百年灵精密时计中心,按照等同航空业的高标准研制生产腕表机芯,同时确保规模化生产下的百年灵机芯仍拥有最佳的可靠性——2011年百年灵生产了约4万枚自制机芯。每一枚百年灵01机芯均通过严苛的瑞士官方天文台认证(COSC),目前百年灵多个旗舰系列均搭载这一卓越机芯,包括机械计时系列(Chronomat)、航空计时系列(Navitimer)、蒙柏朗计时系列(Montbrillant)和越洋系列(Transocean)。

 

2012年,百年灵已经拥有01、02、04、05共四款自制机芯,新款机芯均由百年灵制表师在01机芯的基础上研制而成,不但性能超卓、功能强大,而且简便易用。例如具有独创第二时区时间显示系统的04机芯,以及拥有复杂“世界时区”系统的05机芯。为了进一步印证这些自制机芯的卓越性能和可靠性,百年灵对搭载自制机芯的所有腕表提供前所未有的五年质保期,期间尊享免费腕表全面保养服务,涵盖品牌旗下近一半机械计时腕表。在如此生产规模下,这一举措彰显了百年灵对其自制机芯的十足信心,也是履行为所有百年灵用户提供最佳品质的长期承诺。

 

与全球同享顶级品质服务的中国客服中心

百年灵是少有的对全球客户服务坚持100%自主经营的品牌之一。基于对中国市场的重视,百年灵于2011年7月在上海成立了中国内地首个客户服务中心,完全按照瑞士总部制定的统一、严格的整套服务标准自主经营,将先进的技术、严谨的态度、专业便捷的服务和保养腕表的理念带给中国客户,使其享受全球一致高品质服务的同时,也保证了百年灵能迅速高效地为客户提供个性化服务。目前,超过95%的百年灵腕表都可以在上海客户服务中心得到优质的售后服务,只有闰年历、万年历以及古董级腕表须寄往瑞士总部进行维修保养。

百年灵上海客户服务中心提供等同于航空业标准的高品质服务。在成立前期,就花费了大量时间、精力用于各种设备、工具、零件的筹备,技师的专业技术培训和考核,以及管理系统、质量监控程序的建立等;正式开业前,还经过百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁和总经理的验收。百年灵上海客户服务中心遵循严格统一的工作流程,每枚腕表的所有工作步骤和数据都会录入内部质量监控管理系统,由瑞士总部实时分析并给出建议和要求;提供专业服务的每位制表技师不仅经验丰富,还需要接受百年灵瑞士总部长期培训和严格考核,以确保为客户提供全球统一的顶级品质服务。(本文由谷网手表www.guuoo.com编辑整理-来源:优网)

 

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