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论奢侈品电商现状与未来发展之路

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2012-02-20  来源:网络

  最近网络上爆出一些奢侈品电子商务网站裁员或关闭的消息,一时间不少“专家”都指出奢侈品电子商务的未来正在显现泡沫景象,更有甚者直接预言奢侈品网购不会在中国成功。

  纵观整个互联网行业来看无论是.com时代,还是网络游戏时代,每个互联网业务发展必然出现高低起伏的阶段,当初的.com时代并没有因为众多大型门户网站的转型而消失,网络游戏行业也没有因为很多企业游戏代理与开发失败而消亡,反而是在这优胜劣汰的环境下让许多从事多年互联网行业的人事更清醒的理解了什么是互联网,什么是用户需求,从而使得整个行业发展的越加规范与成熟。

  中国的奢侈品电子商务相比其他互联网应用起步相对晚一些,在国外类似于Net-a-Porter、YOOX这样的奢侈品电子商务平台已经发展的相当成熟与规摸。而具麦肯锡研究数据显示,预计到2015年中国市场的奢侈品销售额将达270亿美元,超过日本成为世界上最大的奢侈品市场,届时将会有20%的全球奢侈品销售额来自中国。作为奢侈品销售渠道之一的网络销售因其便捷轻松便捷的购物体验,在未来只可能会有更大的发展空间。

  货源不稳定是大部分人的一个质疑。美西时尚CEO王昊先生这样解释:“奢侈品的货源的确是一个奢侈品电子商务网站的挑战。但不同与其他行业的生产模式,奢侈品注定了商品不会像其他商品一样大规模流水线批量生产,对于奢侈品来说很多当季新款都会施行限量生产,所以品牌发布当季新款的时候用户即便是去专卖店购买也未必能够买的到,有些品牌的热门款,消费者都需要跑到很多不同的门店才有可能买到,比如CHANEL的经典ClassicFlap或者2.55系列,都不一定能马上买到自己想要的颜色和尺寸。而近期大红Celine的Luggage系列,全世界都处于断货状态。如Hermes的Birkin系列,市场价已经炒到了零售价的近2倍。这是奢侈品销售的一种特有方式,而可能被一般人将货源不稳定混为一谈。”

  网络上也有网友指出,会进行奢侈品网购行为的用户都是冲着折扣去的,因此都是一些盲目追求名牌贪图便宜的人。因此奢侈品电子商务的用户并没有太多价值。对此王昊先生认为:“这样的理解很狭隘也很片面,随着中国改革开放的深入,生活水平的提高,人们对物质生活有了更高的要求,尽管中国在2011年6月下调了奢侈品关税,但在价格上与国外相比还是普遍偏高20%-40%不等,节假日期间这个比例还会大幅攀升,由此导致很多消费者疯狂加入出境消费的行列,使得处于经济危机风口浪尖的欧洲收益颇多,因此奢侈品电子商务的出现也是满足了一部分对品质生活有需求但也希望能够享受到与欧洲同样价格用户的需求。”随着中国与越来越多的国家在文化经济领域的交流和合作,人们通过各类媒体报道与介绍了解到了奢侈品品牌的文化内涵,大家也从价格上追求便宜转变成对款式品质上的追求,奢侈品电子商务提供了让这部分人群享受国外奢侈品价格的同时,也在潮流趋势,搭配指导等方面提供了很多文化层面的服务,因此认清用户需求,除了在价格上的优势,文化传播与引导也成为奢侈品电子商务发展的一大亮点。

  从售后服务来说,电子商务网站也可以做到和品牌零售店媲美。具一位国际一线奢侈品品牌的销售人员讲,在他们店里时有发生由于商品质量问题用户上门提出退货的要求,但公司只提供维修,不提供退货的服务,即便是维修也需要把商品寄还到欧洲总部进行维修,然后再寄还到店里,让用户上门提取,这一来一回少则3个月多则6个月以上也有,因此在过程中经常会与客人发生消费纠纷。那些在境外购买的用户来说更是不可能享受到完善的售后服务,但对于电子商务来说很多网站都会有退换货的服务承诺,并且提供便捷的护理以及维修的服务,在一定程度上都能够确保消费者的利益。

  当然奢侈品真伪问题也成为奢侈品行业必须要自律的问题,对于奢侈品销售来说用户的信任是奢侈品电子商务公司最大的财富,奢侈品在进货的渠道上必须严格把关。诚信经营是奢侈品电子商务生存的根本,只有把自身诚信的品牌树立起来才能形成良好的行业销售环境。

  2011年底至今虽然奢侈品电子商务在发展道路上遇到了一些挫折。但从大的环境和需求上来说,奢侈品电子商务已经在成为国际品牌打开中国市场的重要渠道之一。美西时尚CEO王昊先生指出,对于大部分的国际奢侈品牌来说,广大的地域是在华发展的重大挑战。中国存在一定潜在消费者的地级市就有280多个,在品牌知名度还不够的情况下,很难把专卖店开到每一个城市。电子商务平台不但能帮助品牌进行销售,同时也能传播品牌影响力。最大的几个奢侈品牌已经选择了自建电子商务平台,但在中国的运营仍有很多资源和团队的挑战,而其他大部分品牌都需要有能力的公司来帮助其电子商务的业务,因此选择优秀的奢侈品电子商务平台作为合作伙伴也是不可避免的未来发展趋势。

  由此可见奢侈品电子商务的未来发展空间很大,无论是从销售规模、用户体验、售后服务来说都将是奢侈电子商务的核心竞争力。在优胜劣汰的发展环境下,中国必将会诞生一批有实力专业度高的奢侈品电子商务平台,因此我们不必急于在这过程中出现的不良现象而否定整个行业的发展,反而觉得这个行业经过一轮筛选以后会更加的规范,正所谓机会产生在危机当中,只有真正把握奢侈品电子商务核心的公司才会走得更稳更宽。

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