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名表百达翡丽被爆质量问题 销售商称不能退换

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2011-12-07  来源:中国新闻网

 

 

陆小姐十几万港元买的百达翡丽。

香港知名珠宝名表店买的名表保修后仍有故障 销售商称不能退换

“十几万元的百达翡丽名表连基本的时间都走不准!”前日,广州市民陆小姐气愤地向本报报料,今年初欢天喜地在香港景福珠宝集团有限公司购买了号称“世界第一”的百达翡丽名表,一个月就走慢了一个小时。维修后的手表故障依旧,想退换却被销售商告知“在任何情况下手表都不能退换”;找到品牌商,却遭遇售后电话无人接、官网留言无回应的情况。

据介绍,陆小姐已经就相关情况向香港消费者委员会投诉,预计在一个月内将有处理结果。但截至记者发稿时,香港百达翡丽却迟迟未回复该事件。  

前日,记者致电百达翡丽香港总代理的回收部电话,接电话的工作人员称公关部负责人刚好休假,并给记者留下了办公电话。记者也向对方留下手机号码并一再嘱咐要转给公关部,但昨日,记者致电香港百达翡丽公关部,却被告知号码是错的。随后多次致电回收部电话,却一直无人接听。

一个月慢一个钟

香港景福珠宝集团有限公司是香港知名的珠宝名表零售商,也是香港百达翡丽的分销商。今年1月22日,陆小姐花了142500港元在景福购买了一块百达翡丽石英表,佩戴大约一个月之后,突然发现手表走慢了大概一个小时,于是立刻致电香港景福的服务人员咨询。

“当时他们要我再观察几个星期,看看表会不会慢慢停下来。如果慢慢停下来,就表示是电池的问题。我观察了一个月,发现此后表走得很正常,没有继续走慢,也没有停下来。”陆小姐当时就怀疑手表质量有问题,希望能够退换。随后陆小姐又致电景福服务人员,不过景福表示,要把表送过去检测,根据检测的结果再作处理。

称原厂维修却没报告

因为刚好要出差澳门,陆小姐于3月27日将表送至景福联系的百达翡丽在澳门的分销店。

由于澳门分销店表示手表要送到原厂去检测和维修,直到6月底,陆小姐才被通知可以取表。但是,7月23日,陆小姐去澳门取表,又遇到比较蹊跷的事。“原厂检修,任何维修厂家本应有义务给顾客提供维修报告,但竟然没有出具任何的维修报告,对于手表的问题,澳门专卖店竟然称不知道。而景福方面,我也是多次电话沟通,景福才非常不情愿地将一个英文的文件传真给我,大意是电池问题,更换了电池。我当时就很质疑到底有没有送到原厂检测。”

电话无人接留言不回

在陆小姐的疑虑还没有被打消的情况下,这块表被佩戴了几个月,也就是11月22日早上,陆小姐又发现手表走慢了20分钟。“我立刻致电景福服务人员,并且再次提出退换要求。后来,景福又要我把表再送去检测,表示任何情况下都不能退换。”

“但我当初在景福买表的时候,销售人员并没有以任何方式告知我们在任何情况下手表都不能退还。如果明确告知,我会慎重决定我的购买行为的。”

这时候,陆小姐向景福要到了香港百达翡丽回收部的电话后,“我在28、29日连续两天多次拨打无人接听,随后在官网留言,至今也没有任何回复。”

业内声音

个别国际大牌

售后不如国货

关于退换问题,广州某手表业资深人士告诉记者:“我们内部都有大品牌售后很‘大牌’的说法,它们的售后服务态度,真的连国内很多小品牌都比不上。”

名牌被嘲像A货

中国已成为全球第二大奢侈品消费国。而记者采访发现,如今,越做越大的奢侈品市场却频现质量门,有消费者发出了“我爱奢侈品,它却伤害了我”的感叹。

市民王小姐向记者投诉,去年花了6000多元在香港购买的GUCCI布袋子,多处地方已经出现了破裂,质量连几百元的袋子都不如。但是,经过向专卖店咨询,王小姐理解的答复是:这么贵的商品,脏了裂了全都是自己的责任,与品牌无关。

吴先生同样也为名牌袋子的质量和售后烦恼。“今年年初我花了近万元购买了LV一款袋子,但是用了几个月后,就发现金属扣被氧化了,我一些朋友还笑我的袋子很像A货。后来,我去香港专卖店咨询能否保修,销售人员竟然回答,这个问题他们是不负责的,而且还态度很差地对着我说‘这是你自身的问题造成的。’”

保障受当地法律限制

有业内人士透露,很多国际知名奢侈品牌在其他国外市场,至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。

广东省流通业商会执行会长黄文杰则表示,国际品牌的售后服务质量,也与交易地点当地的法规有关系的。“如在内地,消费者受到严格的《消费者保障法》保护,在香港则没有类似的法律法规,没有实行‘三包’规定,而是靠经营者的自觉性去提供优质商品和服务。”
 

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