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万元名表浪琴频“罢工”

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2011-12-09  来源:大渝网

最近,大渝网友孟先生遇到了件烦心事,3月底,他在江北观音桥某大型商场的亨吉利世界名表专柜,花了近万元买了一款浪琴雅致机械女表。4个月后,手表突然“停摆”,此后连修两次,问题依旧存在。于是孟先生找到亨吉利专柜要求退换货,却遭拒绝。

名表买来8个月两罢工 修表耗去3个月

孟先生说,今年3月27日,他在亨吉利世界名表中心重庆观音桥某商场专柜,以9240元购得一块浪琴“雅致”系列机械女表,型号为L4.298.4.11.6。

8月19日,孟先生发现手表突然出现停走现象,随即找到亨吉利专柜送往上海维修。9月中旬,手表维修完毕,回到孟先生手中。9月22日,佩戴还不到一周时间,手表又出现慢走和停走现象。孟先生称,每小时慢了10分钟左右,轻摇手表时,还能听到机芯发出的较大异响声。他强调,自己长期佩戴机械手表,能分辨出这种响声属不正常现象。

老毛病没解决,手表再添“新病”,孟先生于是提出换货,但亨吉利则根据《购表签收单》上注明的“三包”规定:“同一故障维修两次仍不能正常使用,凭维修记录和相关证明,可更换机芯,如无机芯更换,可调换同型号同规格产品”为由,拒绝了孟先生的诉求。

9月30日,孟先生不得已又将手表送到亨吉利专柜维修。这一次维修耗费了60多天,直到12月2日,亨吉利专柜才来电告知,手表慢走毛病已解决,至于机芯响声属正常。

消费者:

质疑亨吉利检测结果 索要书面证明遭拒

不过,孟先生对亨吉利的答复提出了质疑:相同的故障,第一次维修用了一个月,为什么第二次维修却长达64天?亨吉利坚称机芯异响属正常,那为何同规格同型号的其他手表没有这样的响声?

12月3日,亨吉利一名服务人员致电孟先生,再次表态手表已检修正常,愿向孟先生做适当补偿,以求解决此事。孟先生则表示,既然坚持认定手表属正常,那么亨吉利就应该出一个能让消费者信服的书面证明或检测报告,要不然就退换货。不过,他的这一要求再次遭到拒绝。专柜表示,若孟先生对检测结果不满意,可自行选择有官方资质的机构重新鉴定。

“作为手表的销售商,对明显存在问题的手表一再坚称属正常,却又不愿提供书面的检测证明,说合格就是合格,作为消费者,我们既不信服又无可奈何。”在要求换货无果后,无奈的孟先生在大渝网上发帖投诉此事。

商场表态:

愿为消费者退货换 商场与厂商承担损失

针对此事,大渝网编辑在向亨吉利世界名表中心当事商场专柜核实了解时,该商场有关负责人表示,孟先生所述基本属实,唯一有出入的是,他的第二次维修并非是在该商场的亨吉利专柜,而是在位于杨家坪另一商场的同品牌专柜,尽管两个商场属于同一企业的连锁商场,但难免沟通脱节和不及时,这也导致孟先生与亨吉利专柜之间的换货争议持续升级。

该名负责人介绍,孟先生的手表购于今年3月底,在发生停走故障前,已由孟先生使用数月之久,商场也很难界定手表故障到底是产品质量问题还是用户使用不当所致。同时,买卖双方对第二次维修结果也产生了分歧:亨吉利专柜认为经过第二次维修,手表已排除故障,可以正常使用,拒绝退换货;孟先生则始终对这一说法持质疑态度。

尽管责任难界定,但商场认为,浪琴手表销售渠道很多,消费者之所以选择到该商场购买,本身就是基于对商场品牌的信任,经内部协商一致,商场决定先为孟先生的手表做退换货处理,再与厂商协商承担损失后果,不会让消费者为此买单。

该负责人还建议,消费者若需要售后维修、保养、退换货服务时,最好直接与商场购买柜台联系,虽然在连锁商场里也可获得相同服务,但由于商场之间沟通流程繁琐,难免会给消费者带来不便。

小编手记:

浪琴停摆换货争议非首次 买贵重物品应选大商场

实事上,由浪琴手表“停走”而引发的纠纷,在我市已不是第一次。据我市媒体10月24日报道,市民李先生于今年8月14日在解放碑瑞皇世界名表中心购买了一块售价为17400元人民币的名匠系列浪琴手表,结果手表戴了一个半月,就出现了时停时走现象。他连续观察了一周多,一直都存在这个问题。10月15日,李先生日找到重庆解放碑瑞皇世界名表中心的工作人员,但对方给的答复是,只能发回上海维修点去检查维修,不能退也不能换,理由是此表已经过了国家规定的三包期限:即7天内退货,15天内换货。随后,工商部门介入调解也无结果。

不过,当类似的事件再次发生时,孟先生显然要幸运得多。对于购物场所,很多人都有自己的选择,有的人喜欢专卖店,有的人喜欢大型综合商场,也有人图方便、省钱省事而选择一些个体经营户,甚至网购,但孟先生的遭遇再次提醒我们,为确保消费者自身利益不受损,尤其是购买贵重物品时,应尽量选择信誉好的大商场,使得售后更有保障。而对于商家给出的口头承诺,也最好能以书面形式确定下来。同时,购物务必索要小票、发票、保修卡、产品合格证书等购物、维修凭证。在商品发生售后纠纷时,既要与厂商及时沟通,也可要求商场经销商出面协调。
 

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